Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido.Si han transcurrido más de 30 días desde que recibió su pedido, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir sus componentes y accesorios originales.
- No presentar daños causados por un uso indebido o una manipulación inadecuada.
- Presentarse con su embalaje original cuando corresponda.
- Disponer del recibo o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el artículo presente señales de uso, daños o alteraciones que no sean atribuibles a Isabela Morant.
3. ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Determinados productos no admiten devolución.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos de salud y cuidado personal.
- Productos íntimos o sanitarios cuando, por razones de higiene, no puedan ser devueltos.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
No envíe ningún producto directamente al fabricante.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
En su solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la devolución.
- Dirección utilizada en el pedido.
- Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o rotura.
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe una devolución a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos derivados del envío de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o corresponda asumirlos a Isabela Morant.
No realizamos devoluciones gratuitas de forma general.
Recomendamos conservar el justificante y, cuando sea posible, utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete.
6. REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas circunstancias, cuando corresponda, podrá concederse únicamente un reembolso parcial.
Esto puede aplicarse, entre otros casos, a:
- Artículos con signos evidentes de uso.
- Productos que no se encuentren en su estado original.
- Artículos dañados o a los que les falten piezas por motivos no atribuibles a Isabela Morant.
- Productos cuya devolución no cumpla íntegramente las condiciones indicadas en esta política.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del producto.
Posteriormente, comunicaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar en función del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente.
8. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta.
- Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
9. CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos cuando estén defectuosos o dañados.
Si necesita solicitar el cambio de un artículo por el mismo producto, deberá ponerse en contacto previamente con nosotros mediante:
No deberá enviar ningún artículo hasta haber recibido las correspondientes instrucciones.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo que resulte aplicable.
La presente política establece un período de 14 días, contado desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, recibe los bienes.
Para ejercer este derecho deberá comunicarnos de forma clara su decisión de desistir de la compra mediante:
11. PEDIDOS YA PROCESADOS O ENVIADOS
Nuestro sistema comienza a procesar los pedidos poco después de que se realizan.
Por este motivo, una vez que un pedido haya sido preparado o enviado, es posible que ya no podamos detenerlo o cancelarlo.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, iniciar el procedimiento de devolución correspondiente.
12. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por Isabela Morant.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda.
13. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los artículos deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por Isabela Morant una vez que la solicitud de devolución haya sido aceptada.
La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección que aparece como remitente en el paquete original.
Por este motivo, no envíe el producto al remitente del paquete sin haber contactado previamente con nosotros.
14. REGALOS
Si un artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito de regalo por el valor de la devolución cuando corresponda.
Si el artículo no fue marcado como regalo o si el comprador recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.
15. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: contacto@isabelamorant.com